Este site e todo o seu conteúdo (“Site”) são de propriedade exclusiva da Kadesc Descartáveis, inscrita no CNPJ/MF sob o nº 17.545.194/0001-03, com sede na Rua Pedro do Couto, nº 37, CEP 04829-270 (“Empresa”).
A presente Política de Trocas e Devoluções tem como objetivo informar de forma clara e transparente as regras aplicáveis às solicitações de troca, devolução e ressarcimento de produtos adquiridos por meio deste Site, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).
O cliente poderá solicitar a troca ou devolução do produto no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento da mercadoria, incluindo finais de semana e feriados, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
A troca ou devolução somente será autorizada mediante o cumprimento das seguintes condições:
Produto em perfeitas condições, sem sinais de uso, riscos, danos ou avarias;
Produto acompanhado de todos os acessórios, manuais e itens que o compõem;
Produto preferencialmente em sua embalagem original. Caso não possua, poderá ser utilizada outra embalagem adequada, desde que esteja devidamente lacrada para evitar danos durante o transporte;
Produtos pertencentes a categorias específicas poderão exigir que a etiqueta interna original do fabricante esteja intacta, conforme orientações informadas no site ou pelo atendimento.
Para iniciar o processo de troca ou devolução, o cliente deverá entrar em contato pelos canais oficiais de atendimento da Kadesc Descartáveis:
E-mail: [email protected]
Responsável: Camilo Luiz Mendes Assis
Após o contato, serão solicitadas as seguintes informações:
Motivo da solicitação de troca ou devolução;
Fotos do produto, da embalagem, da etiqueta e da Nota Fiscal (DANFE);
Para Pessoa Jurídica sem inscrição estadual, será solicitada uma carta de devolução;
Para Pessoa Jurídica com inscrição estadual, será necessária a emissão de Nota Fiscal de devolução.
A solicitação será analisada pelo setor responsável e, caso não esteja em conformidade com esta política, o produto poderá ser devolvido ao cliente sem aviso prévio, não sendo autorizada a troca ou devolução. Caso seja aprovada, o cliente receberá um retorno por e-mail em até 3 (três) dias úteis com as instruções para continuidade do processo.
Em casos de troca por vontade do cliente, todos os custos envolvidos, incluindo frete de retirada e reenvio, serão de responsabilidade exclusiva do cliente, pois a troca de produtos sem defeito é uma liberalidade da Kadesc Descartáveis.
Motivos de Troca e Devolução
O cliente poderá desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Condições importantes:
A solicitação deve ser realizada em até 7 dias corridos após o recebimento;
O produto deve estar sem sinais de uso e em condições adequadas;
Deve conter todos os acessórios, manuais e itens originais;
Caso não possua a embalagem original, deverá utilizar outra embalagem segura e devidamente lacrada.
Após a comunicação inicial, a solicitação passará por análise e seguirá os critérios descritos nesta Política de Troca e Devolução. Em casos de troca por vontade do cliente, os custos logísticos serão de responsabilidade do cliente.
O prazo para reclamação de defeitos é:
30 (trinta) dias para produtos não duráveis;
90 (noventa) dias para produtos duráveis;
Os prazos são contados a partir da data de recebimento do produto.
Poderão ser solicitadas fotos ou vídeos para análise do defeito informado. Após a confirmação, o cliente poderá optar por:
Substituição do produto por outro igual ou, na ausência deste, por produto similar;
Restituição dos valores pagos, conforme o item Ressarcimento de Valores;
Abatimento proporcional do valor pago.
A Kadesc Descartáveis se isenta da responsabilidade de aceitar trocas ou devoluções em casos de mau uso ou solicitações fora dos prazos legais.
No momento da entrega, o cliente deverá verificar as condições da embalagem e do produto:
Havendo avaria aparente, recuse o recebimento e registre a observação no verso da Nota Fiscal;
Entre em contato imediatamente com o atendimento.
Caso a avaria seja constatada após o recebimento, o cliente deverá notificar a Kadesc Descartáveis o quanto antes para análise e providências.
O ressarcimento será realizado por transferência bancária, no prazo de até 10 (dez) dias úteis após a aprovação da devolução.
Importante:
A conta bancária informada deve estar no nome do titular da compra;
Os dados bancários devem ser informados corretamente para evitar atrasos.
